Nos engagements

RESPONSABILITÉ SOCIALE / FAIR-PLAY / DÉPENDANCE AUX JEUX

Un loisir fair-play et responsable

Jouer sur Winamax est et doit rester un loisir. Les équipes de Winamax souhaitent que nos jeux soit un moment de plaisir. Nous faisons notre maximum pour fournir à nos clients des services sécurisés, fair-play et un service client de qualité. Nous avons mis en places plusieurs mesures pour faire respecter ces engagements

- Conditions générales : Toutes les transactions réalisées à travers le site Winamax sont couvertes par nos conditions générales. Les règles spécifiques, liées à chaque sport, sont disponibles dans le règlement des paris. Toutes ces informations sont disponibles gratuitement sur notre site, dans la rubrique d'Aide, disponible sur chaque page. Si vous souhaitez obtenir la dernière version par papier, contactez notre support client par mail ou par téléphone.

- Résolution de contentieux : Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, contactez au plus vite notre service client (gratuit). Concernant les paris sportifs, la société Winamax.com Limited (UK) est enregistrée auprès de l'association "Independent Betting Arbitration Service" (IBAS). Les clients sont donc libres d'utiliser ses services dans le cas où un contentieux ne serait pas résolu entre les deux parties.

- Sécurité des systèmes : L'ensemble des données et logiciels utilisés par Winamax sont dotés des systèmes de sécurité de dernière génération, proposés par CISCO et Verisign, deux leaders mondiaux.

- Sécurité financière : La totalité des "compte client" ou "balance" sont disponibles sur un compte spécifique au sein de la banque Barclays PLC à Londres.

- Respect de la vie privée : Notre priorité est la protection de l'information concernant nos clients, conformément aux réglementations en vigueur. Nos dispositions sont disponibles dans la rubrique d'aide et sur chaque page de notre site internet.

- Blanchiment d'argent : Winamax est aux normes en vigueur concernant les régulations en place pour se protéger du blanchiment d'argent.

- Jeux interdits aux mineurs : Il est illégal pour un mineur de jouer à un jeu d'argent, quel qu'il soit. Winamax prend ses responsabilités très au sérieux, à travers une équipe dédiée chargée de vérifier les informations transmises.

- Dépendance aux jeux : Winamax dispose d'un ensemble de services pour ses clients qui seraient dépendants :

• Limite des dépôts : à tout moment vous pouvez limiter vos possibilités de dépôt de façon quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
• Limite des paris : à tout moment vous pouvez vous interdir de parier plus d'un certain montant, que vous pouvez définir.
• Auto-exclusion : à tout moment vous pouvez vous exclure pour une période définie ou de façon irreversible.
• Historique du client : vous avez accès à n'importe quel moment depuis votre compte à l'ensemble des transactions effectuées.
• Formation : notre service client est formé aux problèmes de dépendance aux jeux.

- Rappel des règles de bon sens - Gardez le contrôle :

• Les jeux d'argent sont un loisir. Ils ne peuvent se substituer à un travail ou une rémunération.
• Ne jouez que ce que vous pouvez perdre.
• Prenez conscience du temps passé à jouer et des montants joués.
• Si vous souhaitez faire une pause, utilisez nos options d'auto-exclusion.
• Si vous ne vous sentez pas capable de continuer à jouer, contacter notre service client.

- Adictel : L'association Adictel est une oeuvre caritative qui fournit un service téléphonique anonyme de conseil pour tout joueur qui aurait un problème. Le logo est disponible sur chacune des pages du site Winamax.